德恩科自动门的售后服务体系到底是什么样的？

买自动门最怕什么？卖的时候承诺很好，卖完之后找不到人了。今天把德恩科的售后服务体系透明地讲清楚。

一、售后团队

德恩科在郑州及周边有自己的技术服务团队，不是外包的第三方维修公司。技术团队的成员经过德恩科产品的专业培训，对德恩科的产品配置、故障诊断和维修流程有标准化操作规范。 每个技术人员配备：专用工具箱、常用备件包（感应器、继电器、密封条、轴承、遥控器等）、在线技术支持系统（遇到疑难可以远程连线工程师）。

二、响应时间

郑州市区：接到报修电话之后一般24小时内上门。紧急故障（门打不开、消防联动失效等影响安全的故障）市区内4-8小时内到场。 郑州周边县市：一般48小时内上门。 这个响应时间是基于德恩科郑州团队的地理覆盖范围算出来的，每到一个客户那里先确认能不能在承诺时间内到达。

三、维保合同

德恩科提供年度维保合同。签了维保合同的客户享受： 免费例行保养（每半年一次）：清洁、润滑、检查、调试。免费故障上门检查（不含配件费）。优先排单权——签了维保的客户优先安排。配件9折优惠。每年的设备健康评估报告。 维保合同一年一签，客户可以根据使用频率选择不同的维保方案。人流量大的场所推荐半年一次保养，普通的可以选择一年一次。

四、配件保障

德恩科对已售产品的核心配件保持长期库存。电机、控制箱、感应器这些核心配件即使产品升级换代，老型号的配件也会保留3-5年的库存。不会出现产品换代了就找不到配件的情况。 不过如果门用了十几年以上，确实可能出现部分配件停产的情况。这时候我们会提供替代方案或者在二手配件市场上帮客户找。

五、保修条款

整机保修：德恩科自动门整机保修2年。保修期内非人为损坏的故障免费维修（含配件和人工）。 电机保修：DEKPY系列电机保修3年。电机是自动门的核心部件，多延一年是对质量的信心。 感应器和电子部件保修1年（行业常规标准）。 保修不覆盖的范围：人为损坏、自然灾害、未经授权的人擅自拆修。 电话是0371-65552111，建议先记下来。出问题先电话，很多故障远程就能诊断。