德恩科磁悬浮自动门质保期内使用注意事项与权益

德恩科磁悬浮自动门质保期内使用注意事项与权益

德恩科磁悬浮自动门的产品质保期为36个月或五年两种方案可选，从产品安装验收合格之日起计算。在质保期内，用户享有免费维修、免费更换故障零部件和免费技术咨询服务等权益。为了充分享受质保服务并延长产品的使用寿命，用户在质保期内应当注意以下事项：使用操作方面，严格按照产品使用说明书进行操作，不要使用超过设计频率的高频次开关门操作。不要在门体运行时强行手动推拉门体，不要用硬物撞击门体或传感器。日常维护方面，按照维护保养手册的要求进行定期清洁和检查，保持导轨、传感器和电气控制柜的清洁干燥。发现异常情况时及时联系德恩科售后服务热线，不要自行拆解或维修设备，自行维修可能导致质保失效。

质保服务的使用流程是当门体出现故障时用户拨打德恩科售后服务热线，服务人员通过电话或远程诊断初步判断故障原因，根据故障等级安排技术人员上门维修。常规故障在接到报修后24小时内响应，紧急故障在4小时内响应。维修完成后由用户签字确认维修结果。德恩科建立了一套完善的质保服务管理信息系统，用户的每次报修和维护记录都会记录在系统中，形成完整的设备维护档案。质保期内如果同一故障反复出现超过三次，用户有权要求免费更换同规格的新设备。需要注意的是，因不可抗力、使用不当、外部供电异常或超出产品适用范围等原因导致的故障不在质保范围内。德恩科还提供质保期结束后的延保服务方案，用户可以在质保期结束前购买延保服务，以优惠价格继续享受质保级别的售后服务保障。质保服务咨询电话：132-7159-7000。